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我国首个《旅游度假租赁公寓基本要求》发布斯维登服务运营体系与

发布日期:2020-06-27 17:50   来源:未知   阅读:

  近日,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布国内首个旅游度假租赁公寓国家标准《旅游度假租赁公寓基本要求》(以下简称《标准》)。该标准由中国文化和旅游部提出,全国旅游标准化技术委员会归口,斯维登集团参与编制。

  《标准》指出,旅游度假租赁公寓是旅游住宿业的新型业态和重要构成,具有经营方式多样、经营规模各异、客房房型多种、设施配置居家化、提供有限服务的特点。为规范旅游度假租赁公寓的经营与服务、提升服务质量,向旅游度假者提供舒适、方便、安全、卫生的住宿服务,特制定本标准。

  《标准》共分为8个章节,包括适用范围、规范性引用文件、术语和定义、总体要求、设施要求、服务要求、预订支付和信息服务要求,以及安全要求。标准提出了经营管理的总体要求,包括经营条件、环境条件、设施条件、服务人员、社区关系5方面的要求;规范了设施配置要求,包括客房设施,以及卧室与客厅、厨房与餐厅、卫生间等各功能区的设施要求;提出了接待服务要求,包括入住、告知、客房、退房和其他服务等5方面的要求;给出了预订、支付与信息服务要求,包括预订方式、支付方式、订单相关功能、退款、信息咨询和信息发布等要求;规定了安全方面的要求,包括安全设施配备和安全管理要求。

  作为《标准》编制单位之一,斯维登集团是全球规模领先的非标住宿连锁管理机构,在280多个目的地运营超过60000套高品质公寓、民宿、别墅房源。斯维登集团创立于2011年,八年来,斯维登始终严格按照“统一的服务策略、一致的客户体验”国际化连锁管理水准,以完善的标准化服务运营体系,保障旅游度假租赁公寓的产品与服务品质。斯维登集团在积极参与国家标准编制的同时,也在日常运营和管理中,坚持以高于国标和行标的要求制定企业标准并严格执行。

  《标准》的联合起草单位包括中国科学院地理科学与资源研究所,中国最大在线旅游平台携程旅行网、中国最大民宿预订平台途家网,以及政府旅游智库德安杰环球顾问集团。此次《标准》出台填补了现行旅游度假住宿业标准的空白,意味着我国旅游度假租赁公寓行业将在国家标准的指导下走向正轨,也表明旅游度假租赁公寓已成为旅游度假消费者出行的重要住宿选择,在旅游度假市场承担着不可或缺的作用。《标准》的实施为旅游度假租赁公寓的规范化运营提供了有效的管理工具和经营模板,对规范行业发展、提升行业管理水平、推动多样化业态、应对国际竞争具有重要意义。